Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Conformément au droit de rétractation applicable aux achats en ligne, vous pouvez demander un retour dans ce délai de 14 jours même en cas de changement d’avis, sous réserve que l’article soit retourné dans son état d’origine.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté) ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soin personnel
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Livres montrant des signes d'utilisation évidents
* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts.
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Pour effectuer un retour, veuillez d’abord contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@bouillotteconfort.com.
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison de votre demande de retour. Après vérification, nous vous indiquerons la marche à suivre et l’adresse de retour à utiliser.
L’adresse de retour utilisée pour les retours validés par notre service client est la suivante : 3 Route du Stade, Saint-Affrique-les-Montagnes, 81290, France.
Important : tout retour doit impérativement faire l’objet d’une demande préalable auprès de notre service client. Les colis retournés sans validation préalable ou sans numéro de commande identifiable ne pourront pas être traités.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons la validation du retour et procéderons, le cas échéant, au remboursement.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai maximum de 14 jours.
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@bouillotteconfort.com.
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@bouillotteconfort.com.
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Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons vivement d’utiliser un service de suivi d’expédition. Nous ne pouvons pas garantir la bonne réception de l’article retourné sans preuve de suivi.